8 em cada 10 clientes de salões são recorrentes: o que esse dado significa para o seu negócio

Todo dono de salão já ouviu que conquistar um cliente novo é caro. Uma pesquisa recente, feita pela Gendo com dados de 17,8 milhões de agendamentos e destacada pela Exame, mostra o tamanho real desse fenômeno, e a boa notícia por trás dele.

Segundo o estudo, 85,2% dos atendimentos realizados em salões, clínicas e barbearias entre julho de 2025 e junho de 2026 foram feitos por clientes que já haviam ido antes. Apenas 14,8% corresponderam a uma primeira visita.

Neste artigo, olhamos para esses números com a visão de quem lida todos os dias com dados de negócios de beleza e bem-estar: o que eles significam na prática, por que a fidelização pesa tanto no resultado financeiro e o que fazer para transformar um cliente eventual em cliente fiel.

Recorrência é o motor de receita do setor

O dado mais relevante do estudo é simples de entender e difícil de ignorar: só 14,8% dos atendimentos analisados foram de clientes na primeira visita. Todo o resto, a imensa maioria, veio de gente que já conhecia o salão, a clínica ou a barbearia.

Esse número muda a forma como um negócio de beleza deveria pensar no crescimento. Como explica Davi Iglesias, CEO da Gendo: “Os números mostram que a sustentabilidade dos negócios de serviços depende muito mais da recorrência do que da aquisição constante de novos clientes. Quem consegue oferecer uma boa experiência e manter um relacionamento ativo aumenta significativamente as chances de transformar um atendimento pontual em uma receita recorrente.”

Na prática, isso quer dizer que investir em captar cliente novo sem cuidar de quem já é cliente é como encher um balde furado: o dinheiro entra, mas escorre por outro lado.

Como fica a agenda na prática: dias e horários

O levantamento também mapeou padrões claros de movimento ao longo da semana.

A sexta-feira concentra o maior volume de atendimentos, com 21,2% do total, seguida por quinta-feira (18,6%) e sábado (17,8%). O domingo representa só 0,7%, refletindo a operação reduzida do setor nesse dia.

Nos horários, mais da metade dos atendimentos (54,3%) acontece à tarde, entre 12h e 17h, enquanto a manhã responde por 35,3% e a noite, por apenas 10,3%. A faixa das 15h às 17h concentra o maior volume de atendimentos confirmados (28,3%).

Curiosamente, o momento em que o cliente agenda não coincide com o horário do atendimento: a maior parte das marcações acontece entre 9h e 16h, com pico às 10h e 11h, e a terça-feira lidera a criação de novos agendamentos (20,7%).

Esse tipo de padrão é exatamente o que um dono de salão precisa para organizar a escala dos profissionais, planejar campanhas de reativação e definir os horários dos lembretes automáticos, sem depender só da intuição.

Ticket médio: onde o dinheiro realmente está

Quando o critério é o valor gasto por atendimento, as diferenças entre os tipos de negócio chamam atenção. Clínicas e consultórios têm o maior ticket médio da base, de R$ 576,33, seguidos por espaços de estética, com R$ 206,35.

Entre os procedimentos, a podologia tem o maior ticket médio (R$ 138,12), seguida por corte feminino (R$ 114,13) e escova (R$ 69,18), enquanto os serviços de alta recorrência, como manicure (R$ 37,91) e pedicure (R$ 40,30), têm ticket menor, mas volume muito maior.

Isso reforça um ponto importante: quanto maior o ticket, mais a decisão de compra depende de confiança e de um relacionamento construído ao longo do tempo. A fidelização pesa ainda mais nos serviços de valor mais alto.

Os serviços mais procurados

A manicure lidera a demanda, com mais de 424 mil agendamentos no período analisado, seguida por pedicure (324 mil) e corte de cabelo (285 mil). Também aparecem entre os mais procurados o design de sobrancelhas (89 mil), a podologia (89 mil), a escova (83 mil) e a barba (82 mil), confirmando o peso dos serviços de manutenção na rotina de quem frequenta esses espaços.

O que fazer com esse dado no seu negócio

Saber que a recorrência sustenta o faturamento é só o primeiro passo. O seguinte é transformar isso em rotina de gestão: identificar quem são os clientes mais fiéis, quem está prestes a sumir e como agir antes que isso aconteça.

É exatamente esse o papel do programa de fidelidade da Gendo, que recompensa quem volta, e da GAIA, a inteligência da plataforma, que identifica clientes em risco de abandono, sem voltar há 60 dias ou mais, e sugere campanhas de resgate antes que eles procurem outro lugar.

O cliente que volta gasta mais. Fidelidade não é sorte. É sistema.

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Fonte

Dados e citações originais da pesquisa “Fidelização: 8 em cada 10 clientes de salões e clínicas são recorrentes”, publicada pela Exame em 17 de julho de 2026:

https://exame.com/bussola/fidelizacao-8-em-cada-10-clientes-de-saloes-e-clinicas-sao-recorrentes/

Sobre a Gendo

Plataforma de gestão e crescimento para negócios de beleza e bem-estar. Mais de 100 segmentos atendidos. Clientes Gendo aumentam em média 40% o faturamento no primeiro mês de uso.

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