De R$ 20 mil a R$ 200 mil mensais: o case de um petshop que parou de crescer no improviso

A Grooming House cresceu 700% organizando a operação com a Gendo
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Como Leandro, CEO da Grooming House, chegou até aqui

Em 2007, Leandro deixou um emprego no aeroporto de Guarulhos para trabalhar com o que realmente fazia sentido pra ele: cachorros. Não era o caminho mais seguro, mas ele arriscou assim mesmo.

Nos anos que se seguiram, ele aprendeu o ofício, enfrentou sociedades que não deram certo e usou cada obstáculo para afinar sua visão de negócio. Em 2017, ao lado dos sócios Guilherme Gustavo e Neto Ramos, fundou a Grooming House — um petshop em Guarulhos com uma proposta clara: excelência no serviço, clientes que chegam por indicação e um negócio construído para durar.

A proposta funcionou. A Grooming House se tornou uma das empresas com mais avaliações no Google do segmento, com NPS de 9,5 e cerca de 20 novos clientes chegando todo mês, atraídos pelo boca a boca e pela reputação construída dentro da própria sala de espera. O que faltava era uma operação à altura do potencial que o negócio já tinha.

O gargalo que o movimento escondia

Com a demanda crescendo, a Grooming House operava com três profissionais e uma rotina que dependia de controles manuais e planilhas. Funcionava, até o ponto em que deixou de funcionar.

O volume de mensagens para agendamento não parava de crescer. Reclamações por demora no atendimento começaram a aparecer. E quando o Leandro tentou escalar os resultados com tráfego pago, esbarrou num problema que planilha nenhuma resolve: sem clareza sobre o que estava acontecendo na operação, cada decisão virava tentativa e erro.

Não era falta de dedicação, mas a falta de estrutura para sustentar o ritmo que o negócio pedia.

Onde tudo mudou

A entrada da Gendo mudou a dinâmica em pouco tempo. Em três dias, o agendamento online já estava rodando, e os cerca de 400 atendimentos mensais deixaram de depender de resposta manual.

O efeito imediato foi visível na recepção: sem precisar gerenciar o fluxo de mensagens para marcar horário, a equipe passou a focar no que importa, o relacionamento com os clientes que já estavam ali. O índice de reclamações por demora caiu e a operação ganhou previsibilidade.

Com acesso a dados reais de faturamento, metas e desempenho de equipe, Leandro passou a tomar decisões com base em números, não em percepção. Isso abriu espaço para crescer com segurança, contratando novos profissionais à medida que o negócio mostrava que sustentava a expansão.

"A Gendo organizou o que antes dependia de esforço manual e trouxe clareza para cada etapa do negócio. Hoje, a gente cresce com segurança porque entende os números, domina a operação e consegue direcionar melhor o atendimento e as vendas." — Leandro Leiva, CEO da Grooming House

Os resultados

O crescimento da Grooming House não aconteceu de uma vez. Foi um processo de escalonamento sustentado por uma operação que, pela primeira vez, acompanhava o ritmo do negócio.

O crescimento próximo de 700% no faturamento foi consequência direta de uma operação que parou de segurar o que o negócio já tinha capacidade de entregar.

"A Grooming House tinha visão e excelência na execução. O nosso papel foi tirar a operação do caminho do crescimento, organizando processos e dando suporte para que a escala acontecesse sem ruído, potencializando a capacidade do time de gerar valor." — Davi Iglesias, CEO da Gendo

Boa parte dos negócios de serviço que operam com potencial represado não têm problema de demanda, mas sim de operação. O cliente está chegando, o trabalho está sendo feito, mas o negócio sangra por reclamações que poderiam ser evitadas, decisões tomadas no escuro e crescimento que depende de mais esforço do dono, não de um sistema que funciona sozinho.

Quando a estrutura aparece, o crescimento que estava represado tem espaço para acontecer.

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